在家電安裝維修行業,一份工單的錄入,通常是這樣的:
1,速度慢
需要根據銷售訂單的信息逐項錄入。
2,人力成本高
需要專職錄單員,需要24小時值守。
3,容易出錯
人工錄入的過程中難免出現看錯復制錯或不小心按到刪除鍵,導致數據出錯。
4,數據脫敏
京東/天貓/拼多多等導出的訂單數據均會脫敏,無法順暢地聯系到用戶進行售后服務。
而接入了神州聯保的工單系統之后,則是這樣的:
1,快速
銷售后訂單自動導入,無需人工介入,工單秒生成。
2,省錢
無需專職錄單員,無需24小時值守,節省人工。
3,正確率高
數據是在系統間自動導入,無需人工錄入,不會出錯。
4,獲取真實用戶聯系方式
直接對接神州聯保工單系統,可避免天貓/拼多多導出訂單數據脫敏問題,獲得用戶真實聯系方式,便于進一步客戶管理。
5,人性化
除上述優點,工單系統還有很多人性化小功能:如批量導入商品信息;支持子賬戶設置;工單數據批量導出;可區分銷售渠道;支持手機隨身下/查單;特殊件支付方式限制;自定義一鍵呼出;支持批量下單;自動導入的銷售訂單,還可根據SKU或設置暗號,對工單進行特殊處理(不下單)等。
一旦接入工單系統,時間、人力、管理等成本將大大節省。
神州聯保工單系統已打通“京致云服”(京東旗下服務能力交易平臺)、天貓、拼多多電商平臺家電類目的“上門安裝”功能,貴司如在以上平臺有店鋪可無縫接入,系統自動推送訂單去下單。如采用自建系統,也可定制接入,實現同類型功能。
接入只需3步:
簽約服務商
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添加服務模板
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添加服務商品
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